Política de Reclamaciones
Si tiene alguna queja o reclamación sobre cualquier aspecto de nuestro servicio, por favor, póngase en contacto con nosotros, dirigiéndose a nuestro oficial de cumplimiento ya sea por teléfono o por escrito, por correo postal o correo electrónico a [email protected].
Nuestro departamento de quejas y reclamaciones está a su disposición para recibir su queja y trabajar con usted para resolverla.
Ebury Partners Canada Limited ha establecido un procedimiento interno de quejas para garantizar que su queja sea tratada de manera eficiente y por la persona correcta. Para ayudarnos a investigar y resolver el problema lo más rápido posible, asegúrese de proporcionarnos la siguiente información:
- Su nombre, dirección y número de referencia de cliente;
- Una descripción clara de su queja o reclamación;
- Detalles de lo que le gustaría que hiciéramos para solucionarlo;
- Copias de cualquier documento relevante, como cartas; y,
- Un número de teléfono diurno donde podremos contactar con usted.
Intentaremos solucionar su reclamación de forma inmediata y con las mínimas molestias para usted. El primer paso es que comprendamos cuál es el problema e identifiquemos con usted qué podemos hacer para solucionarlo. Cuanta más información pueda proporcionarnos, mejor.
A veces no podremos resolver su problema de inmediato. Si no podemos resolver su queja al día siguiente, y si aún no nos hemos comunicado con usted con nuestra propuesta de resolución, haremos lo siguiente:
- Le enviaremos un acuse de recibo de su queja por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Le confirmaremos quién llevará su queja y cómo puede comunicarse con dicha persona.
Si su queja es de naturaleza particularmente compleja, le mantendremos informado sobre el progreso que estamos logrando a medida que continuamos nuestras investigaciones.
En cualquier caso, nos esforzaremos por resolver su reclamación y proporcionarle una respuesta final en un plazo de 8 semanas.
En nuestra respuesta final incluiremos:
- Un resumen de la denuncia.
- Un resumen del resultado de nuestra investigación.
- Si reconocemos que ha habido alguna falta por nuestra parte y si se estimará la denuncia.
- Detalles de cualquier oferta para resolver la queja y cuánto tiempo permanecerá abierta esta oferta.
Si no podemos brindarle una respuesta final dentro de las 8 semanas, le proporcionaremos, por escrito, lo siguiente:
- Una explicación de por qué no podemos brindarle una respuesta final, y
- Una indicación de cuándo obtendrá una.
Si nuestra respuesta no cumple con sus expectativas, puede presentar una queja ante su regulador financiero local. A continuación encontrará la información de contacto de los reguladores:
Financial Consumer Agency of Canada (Agencia de protección al consumidor de Canadá)
Teléfono: (866) 461-3222 (inglés) | (866) 461-2232 (francés) | (613) 960-4666 (fuera de Canadá)
Sitio web: https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/corporate/contact-us.html
Autorité des Marchés Financiers (Autoridad de los Mercados Financieros)
Teléfono: Ciudad de Quebec: 418-525-0337 | Montreal: 514-395-0337 | Número gratuito: 1-877-525-0337
Valoramos sus comentarios. Ayúdenos a hacerlo bien cada vez, para cada cliente.